Politique d’expédition
Livraison & expédition
Chez Delvale, nous mettons un point d'honneur à expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité, partout en Europe. Toutes nos pièces sont 100 % authentiques, expédiées avec numéro de suivi.
D'où expédions-nous ?
Selon les marques et les disponibilités, vos commandes peuvent être expédiées depuis nos entrepôts partenaires situés en Belgique ou en Italie. Nous travaillons exclusivement avec des distributeurs européens agréés, garantissant l'authenticité de chaque produit vendu.
Délais de livraison
- 🇧🇪 Belgique : 3 à 5 jours ouvrés — Offerte dès 99€
- 🇫🇷 France : 4 à 7 jours ouvrés — Offerte dès 99€
- 🇱🇺 Luxembourg, 🇳🇱 Pays-Bas : 4 à 7 jours ouvrés — Offerte dès 99€
- 🇪🇺 Reste de l'UE : 5 à 10 jours ouvrés — Tarif calculé au panier
Les délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte affluence.
Traitement de la commande
Une fois votre commande passée, elle est traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation dès l'expédition, avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus : BPost, DPD, GLS, Colissimo. Le choix du transporteur dépend de la destination et du poids du colis.
Suivi de commande
Tous nos envois sont suivis. Vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment depuis votre espace client ou via le lien de suivi reçu par email.
Retours & remboursements
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique belge et à la directive 2011/83/UE.
Conditions de retour
- L'article doit être neuf, non porté, non lavé
- Étiquettes d'origine encore attachées
- Emballage d'origine conservé si possible
- Demande à effectuer dans les 14 jours suivant la réception
Comment retourner un article ?
- Envoyez-nous un email à contact@delvale.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 24-48h ouvrés (Belgique ou Italie selon le produit)
- Expédiez le colis avec un service suivi (frais à votre charge)
- Après réception et contrôle, remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement initial
Article défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photos. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons à un échange ou un remboursement intégral.
Exceptions
Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, les articles personnalisés, les sous-vêtements et chaussettes pour raisons d'hygiène, ainsi que les produits descellés ne peuvent être retournés.
Besoin d'aide ?
📧 contact@delvale.com
📞 +32 477 31 74 75
Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h
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