FAQ.

1) Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. DelVale propose des articles de marques issus de circuits professionnels. Chaque produit est contrôlé avant expédition.

2) Où livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l’Europe (livraison gratuite) et à l’international (16 €).

3) Quels sont les délais de livraison ?
Après validation, votre commande est transmise à notre partenaire logistique pour préparation. Les délais peuvent varier selon la disponibilité des articles et la préparation.
Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi (selon transporteur).

4) Comment suivre ma commande ?
Le lien de suivi est envoyé par email dès expédition. Pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables.

5) Je n’ai reçu aucun email, que faire ?
Vérifiez vos spams, puis contactez-nous avec votre nom + numéro de commande : delvale.contactpro@gmail.com.

6) Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si la commande n’est pas encore en préparation, nous pouvons parfois la modifier/annuler. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Une fois préparée/expédiée, ce n’est plus possible.

7) Quelle taille choisir ?
Les tailles peuvent varier selon les marques. Consultez le guide des tailles (si disponible) et, en cas de doute, écrivez-nous : delvale.contactpro@gmail.com (marque + article + taille habituelle).

8) Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour.

9) Quelles sont les conditions de retour ?
L’article doit être neuf, non porté, non lavé, avec étiquettes et emballage d’origine. Tout article endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

10) Les retours sont-ils gratuits ?
Non. Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’erreur de préparation ou d’article défectueux, le retour est pris en charge par nos soins après validation.

11) Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à delvale.contactpro@gmail.com avec :

• votre numéro de commande

• l’article concerné
  Nous vous transmettons ensuite la procédure.

12) Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est déclenché après réception et vérification du retour. Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.

13) Proposez-vous des échanges ?
Selon disponibilité du stock. Pour aller plus vite (stocks parfois limités), nous recommandons souvent de demander un retour puis de repasser commande sur la bonne taille si l’article est encore disponible.

14) Article défectueux / mauvais article reçu : que faire ?
Contactez-nous sous 48h après réception avec votre numéro de commande + photos : delvale.contactpro@gmail.com.