Veelgestelde vragen.
1) Zijn uw producten authentiek?
Ja. DelVale biedt merkproducten aan die afkomstig zijn van professionele leveranciers. Elk product wordt vóór verzending gecontroleerd.
2) Waar levert u?
Wij leveren in heel Europa (gratis verzending) en internationaal (€16).
3) Wat zijn de levertijden?
Na verificatie wordt uw bestelling doorgestuurd naar onze logistieke partner voor verwerking. De levertijd kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de artikelen en de orderverwerking.
Na verzending ontvangt u een bevestigingsmail met een trackinglink (afhankelijk van de vervoerder).
4) Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
De trackinglink wordt per e-mail verzonden zodra uw bestelling is verzonden. Vergeet niet uw spammap te controleren.
5) Ik heb geen e-mails ontvangen, wat moet ik doen?
Controleer eerst je spammap en neem vervolgens contact met ons op via delvale.contactpro@gmail.com onder vermelding van je naam en ordernummer . .
6) Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als uw bestelling nog niet in behandeling is, kunnen we deze soms nog wijzigen of annuleren. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw bestelnummer. Zodra uw bestelling is verwerkt of verzonden, is dit niet meer mogelijk.
7) Welke maat moet ik kiezen?
Maten kunnen per merk verschillen. Raadpleeg de maattabel (indien beschikbaar) en stuur ons bij twijfel een e-mail naar: delvale.contactpro@gmail.com (merk + artikel + gebruikelijke maat).
8) Kan ik een artikel retourneren?
Ja, u heeft 14 dagen na ontvangst de tijd om een retour aan te vragen.
9) Wat zijn de retourvoorwaarden?
Het artikel moet nieuw, ongedragen en ongewassen zijn, met labels en in de originele verpakking . Beschadigde of incomplete artikelen worden niet vergoed.
10) Zijn retouren gratis?
Nee. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant .
In geval van een voorbereidingsfout of een defect artikel , wordt de retourzending na controle door ons afgehandeld.
11) Hoe een retourzending te doen
Neem contact met ons op via delvale.contactpro@gmail.com met :
-
uw bestelnummer
-
het betreffende artikel
We sturen u de procedure dan toe.
12) Wanneer krijg ik mijn geld terug?
De terugbetaling wordt verwerkt nadat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd. De verwerkingstijd van de bank kan variëren, afhankelijk van uw bank.
13) Bieden jullie ruilmogelijkheden aan?
Afhankelijk van de voorraad. Om het proces te versnellen (de voorraad is soms beperkt), raden we vaak aan om een retour aan te vragen en vervolgens de juiste maat opnieuw te bestellen als het artikel nog beschikbaar is.
14) Defect artikel / verkeerd artikel ontvangen: wat te doen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via delvale.contactpro@gmail.com met uw bestelnummer en foto's. .